Trocas e Devoluções
O nosso maior objetivo é proporcionar conforto e te acompanhar em seus melhores momentos do
dia a dia, mas caso você deseje trocar ou devolver o seu produto Lua Encantada,
não se preocupe: Nós asseguramos o seu direito de troca ou devolução, basta escolher
a sua preferência e acompanhar o passo a passo.
Antes de efetuar a sua compra, para sua maior
satisfação recomendamos que você:
• Confira atentamente as medidas e tamanho do
produto que você deseja comprar
• Saiba que as cores podem variar da foto, assim
como poder variar mediante a luz/brilho ou dispositivo que você está fazendo a
sua compra.
• Fique atento ao material na descrição do produto
Como fazer a troca da minha compra?
Direito de Arrependimento: Caso você tenha recebido o seu produto não ficou
satisfeito com a sua compra ou não serviu, você pode solicitar a sua troca
em até 7 (sete) dias após o recebimento conforme o artigo 49 do
Código de Defesa do Consumidor: “O consumidor pode desistir do contrato, no
prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto
ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a
domicílio.”
É só você seguir esses passos:
1.
Entre em contato
com a gente pelo e-mail contato@luaencantada.com
informando o número da sua compra, seu nome completo e o produto a ser trocado
(referência).
2.
No e-mail, nos
explique o motivo da sua devolução para ficarmos cientes (e nos dar a evoluir) ♥
3.
Será enviado no
seu e-mail uma autorização de postagem chamada PAC Reverso, e você pode ir até
o correio postar a sua devolução ou troca. Você pode usar a mesma embalagem que
você recebeu o produto e ele deverá ir acompanhado da nota fiscal.
Após a peça chegar aqui para nós, você tem essas
opções:
• Trocar pelo mesmo produto, de um tamanho diferente
• Trocar por outro produto (caso for de menor valor,
podemos ressarcir a diferença e caso for de maior valor, cobramos apenas a
diferença)
• Ou será disponibilizado crédito na loja (subtraindo
o valor do frete) que poderá ser utilizado em até 90 dias, do jeito que você
preferir.
ATENÇÃO! A peça deve vir na sua embalagem original,
com todos os tags e etiquetas, sem sinais de uso.
E se a minha peça veio com defeito?
Bom, se a sua peça estava com defeito e você não
percebo no ato da entrega, você tem o prazo de até 30 dias (corridos) para nos
informar do defeito, siga esses passos:
1.
Entre em
contato com a gente pelo e-mail contato@luaencantada.com
informando o número da sua compra e seu nome completo e o produto a ser trocado
(referência).
2.
No e-mail, nos
explique qual o defeito que a sua peça apresentou.
3.
Será enviado no
seu e-mail uma autorização de postagem chamada PAC Reverso, e você pode ir até
o correio postar a sua devolução ou troca.
Após a peça chegar
aqui ela passará por uma análise, e logo após liberamos para você estar
realizando a troca. A troca não será realizada caso:
• Não for averiguado
o defeito por nosso laudo
• Haver indícios de
mau uso do produto
• Danos propositais
no produto
• Lavagem inadequada
Após fazermos a
liberação da sua troca, você terá essas opções:
• Trocar pelo mesmo
produto, de um tamanho diferente
• Trocar por outro
produto
• Ou será
disponibilizado crédito na loja (subtraindo o valor do frete) que poderá ser
utilizado em até 90 dias, do jeito que você preferir.
ATENÇÃO! A peça
deve vir na sua embalagem original, com todos os tags e etiquetas, sem sinais
de uso.
IMPORTANTE!
Realizamos trocas uma única vez por compra, caso
você não fique satisfeito com a sua troca, você poderá devolvê-lo e ficar com
crédito na loja. Nos pedidos de troca, não estão liberados os cupons de
desconto. Caso o produto que você escolheu não esteja disponível para entrega o
valor será devolvido.